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家住九龙坡区杨家坪附近的贾女士2月初在网上购买了一套书，两周后却发现物流信息停在了韵达重庆市分拨中心。2月17日，上游新闻以《快递变慢有点急？别慌，重庆各快递企业正有序恢复》为题，报道了贾女士的遭遇。
报道刊发后，引起重庆市邮政管理局的高度重视。2月19日，市邮政管理局回应上游新闻称，为确保防控物资的寄递服务安全，有效服务全市经济社会和群众民生需求，在相关部门的鼎力支持和指导下，正全力推进快递企业科学复产复工。
2月20日，贾女士回复上游新闻记者，快递收到了。“从下单到收货，用了大半月，这的确是我等过最漫长的快递。”由于所在小区实行封闭管理，出小区大门后还需再坐电梯才能到达驿站，“快递小哥直接用推车把大袋快递运到了小区门口。”贾女士表示，为防止人群聚集，快递小哥守在门口分批次送货，一批领完，再通知下一批，“这样虽然延长了送货的时间，但也是尽职的体现。”
据市邮政管理局介绍，我市邮政EMS、顺丰、京东、苏宁等4家企业自春节以来一直保持正常运转，重庆中通、圆通、申通、百世、韵达、德邦、天天、跨海等8家企业自2月13日以来也已相继复产复工。“因疫情期间交通受限、人员到位不齐等因素，结合疫情防控工作需要，各区县邮政快递网点全面常态化恢复运营在时间上存在一定差异，在时限上也会受到一定影响。”
“除上述12家主要品牌快递企业外，目前，我市还有少数快递企业正在按相关要求履行复产复工手续。”市邮政管理局表示，目前正积极协调相关部门，确保复产复工有序进行。“对已复工的企业，我们将加强监督检查，要求企业严格执行疫情期间寄递服务相关规定，保障寄递服务渠道畅通运行。”
市邮政管理局建议，消费者在选择上述企业办理快递业务时，应及时到该企业
