齐鲁晚报·齐鲁壹点记者江焕冉
近日，市民李先生通过泰安德邦物流邮寄了一个价值49万元的实验仪器设备，并购买10万元保价，保价费元。签收时发现货物损坏严重，修复需花费元。李先生向快递公司提出赔偿，对方却表示只能赔付元。后公关部表示会进行二次定损。目前双方已进行了定损公估处理，具体结果，待公估公司出具公估报告后进行定价理赔。
“东西比较贵重，我们就提前和泰安德邦物流定好的用木箱装，保价10万元。”山东泰开检测有限公司负责人李先生说，包括木箱费、保费和快递费，公司一共付款元。
当货物到达甘肃天水时，收件方收快递，发现木箱已经消失，只有一个纸箱盖在设备上。“木箱和设备都是分开来的，设备破损很严重。”李先生说，经过该公司检测，设备已不能正常使用，当时工人都已到位，原定的工程却不能开展，且重新维修设备需花费元。
“目前德邦物流承认货物破损，愿意赔偿，给出的方案是赔偿元。”李先生说，从五月下旬开始，就在核实定价理赔，到现在七月了，一个多月的时间都没有具体处理结果，德邦开始回复是赔偿元，但这个价格李先生表示不能接受，“光这件设备的维修费就元，而且当初保价10万元，为什么现在只能获赔元？赔偿依据在哪？这样保价还有什么意义？”
对此，泰安德邦客服郑姓人员回应，李先生此次运输货物确实存在破损，已经将相关材料提交了总公司，具体解决方法还在协调。
“发货人提供的货物破损维修证明是元，我们理赔人员给出元赔付确实不合适，存在偏差。我们会随着发货人的补充材料做进一步调整。”泰安德邦公关部何姓人员说，当货物在运输途中发生丢损，货物理赔一般是按照货物价值和损失比例进行赔偿的，理赔是由营业部上报理赔小组，理赔小组再对接客户理赔，之所以时间拖了这么久，是营业部同事接到客户反映时，恰好身体不舒服，理赔小组就没有正常对接，但会进行二次定损，给客户满意答复。
随后，记者联系到了泰安市快递协会，工作人员介绍，根据《快递市场管理办法》第二十条，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿，但有时候也会看破损程度进行认定。
“德邦的快递业务属于我们监管，物流业务不属于我们分管范围。”泰安市邮政管理局陈姓工作人员告诉记者，泰安市邮政管理局对德邦的监管只是一部分，邮政法赋予他们的职责权限，是只能管理德邦的快递业务，具体物流业务不负责管理。
对此，邮政业消费者申诉中心员姓工作人员说，消费者申诉中心主要处理消费者对快递有异议申诉，物流申诉不在职权管理范围，但就快递而言，在运输过程中发生完全损毁，购买保价的情况下是可以要求按照保价进行赔偿的，但如果是部分损毁，可按照损坏比例进行相应赔偿。
近期，记者追踪了解到，泰安德邦物流已经与客户进行了定损公估处理，具体结果，待公估公司出具公估报告后进行定价理赔
