如今，网购已成为人们生活中不可缺少的消费方式，在家中拿起手机，就可以购买自己心仪的物品，之后再由快递人员送货上门。
网购的商品，大到家用电器，小到一双袜子，种类繁多，让消费有更多的选择。网购离不开快递行业的支撑，但是每个快递公司实施的细则不同。快递从业人员的素质参差不齐，考虑到各自的利益，客户对于快递行业的评价，并没有达到期望的标准，甚至发生投诉的事也时常发生。
近日，武汉市邮政管理人员做客“极目”节目，就市民关心的快递问题做出解答，现场还设立电话。市民踊跃拨打，把自己在快递服务中遇到的问题，放到桌面上进行探讨，双方互动，邮政相关管理人员听取群众的心声，予以耐心解答，并给出处理意见。
收到的快递是否延时太久
大家在网上购物，希望商品能准时到达自己手中，但是在物流途中，会遇到各种各样的问题，包括人为因素和不可抗力因素，导致快递延期。
这次访谈节目，多名观众打来电话提出这个问题，具有一定的代表性。
一般来说，消费者在购物时，平台就会以距离预估到货日期，不出意外的话，基本可以准时到达。
如果遇到特殊情况，快递在路上就会耽误时间，一到两天消费者可以接受，但时间太长谁也受不了。特别是有保存期限的商品，快递路上延时太久的话，可能到消费者手中都已损坏。
快递延期对于消费者来说，会降低快递行业服务的水准，物品不能按时到达，还要留时间等待，影响自己的行程计划。
针对此问题，管理人员做出解答，在物流运输途中实施全程监控，若发现有延期的迹象，采取紧急预案，将耽误的时间追回来。
排除不可抗力因素以外，确实是快递人员导致物品延期，消费者可以进行投诉，引起快递公司的重视，严重情况下还可以索赔。
快递员未经许可，不得将快递放入小区快递柜或快递收发点
近年来，各个小区都配备了快递柜，也有各类快递收发点。很多快递公司为了节省时间，并未送货上门，直接将快递放入柜子或收发点。
作为顾客来讲，下单时就已注明详细地址，快递员没有与客户协商，私自将物品放入快递柜或收发点，这种行为已经侵害了消费者的合法权益。
快递不能准确送达，相信大家都有过类似经历，在网上购买的商品，很长时间没送到家。突然有一天手机收到信息，已经放到小区附近的收发点，需要自己去取。
收发点离家的距离不远，只要不是大件，去取也没有多大的关系，就怕路程较远，买的东西搬不动，去取件就极为不便。
如今快递行业不送货上门已经演变成了行业规则，将快递直接放到代收点，只需要交点费用给他们，提高工作效率，最后让消费者吃亏。
如果快递员没有与客户沟通，将物品放在快递柜或收发点，均视为未送达。由此产生的矛盾，消费者有权向当地的邮政管理部门投诉。
笔者观点
在购物高峰期，或者是天气原因，快递发生延期相当普遍，消费者也能接受，毕竟快递员不是故意拖延，站在对方的立场也能理解。
对于一些急件，没有特殊原因，是由于快递公司自身存在的问题，导致快递延期，消费者就要维护自己的合法权益，让他们给一个合理的说法。
若是购买生鲜食品，保质期比较短，消费者在网购时，就要评估运输时间，以免延误造成不必要的损失。
众所周知，快件投递不到位已成为常态，特别是在偏远的乡镇，居住点过于分散，给快递投送造成很大的难度，统一将快递放在代收点，也不失为一种解决方法，只要快递公司与消费者达成共识就没多大的问题。
但是在城区，大多数小区都被快递网点覆盖，如果快递员在送货的过程中，只是为了节约时间，单方面将快递放在代收点，已经是不合规的行为。
特别是快递单写着送货上门，也熟视无睹，要是客户进行维权投诉，也是情理之中的事，就要承担后果。
