京东中通极兔相继官宣,快递春节不打烊

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文/JING审核/子扬校对/知秋

置办年货的辛苦,相信不少人深有体会。每逢年底,商场总会被围得水泄不通,结账也要排半晌午队。原本应该用来放松的春节假期,反而让人变得更忙碌。

不过,今年春节,国内用户或许将可以不再遭罪。网上购物将会成为置办年货的新出路。

快递巨头相继官宣

自年12月14日德邦快递宣布春节不打烊起,邮政、京东、顺丰以及通达系快递巨头相继官宣,春节期间不会停工。

对于各大快递厂商而言,春节正是进入下沉市场,寻求增量市场的良机。并且,春节不休息也可以提升用户对品牌的好感度,建立更高的平台使用黏性。

多家公司做出改变

当然,考虑到春节的特殊性,快递公司在为客户提供服务的同时,也对政策和规定作出一些调整。

目前,已经多家企业宣布,春节期间快件价格会上调,且时效性会下降。

值得一提的是,快递企业并不强迫员工春节期间在岗,而是遵循自愿原则。以申通为例,官方透露,春节期间公司将为快递员工直发现金奖励,预计人均可领元,这是以往所没有的待遇。

而今年快递公司之所以会这么拼,主要是因为行业竞争激烈程度加剧。极兔所引领的烧钱大战虽然暂时告一段落,但“服务战”却迎来升级。各家企业都将面临着庞大生存压力,亏损经营的公司不在少数。

在此背景下,抢占用户、升级服务,成为快递企业首要任务,而春节则是快递厂商“表现自己”最好的舞台。由此来看,快递公司相继涌入“春节档”,也在情理之中。

消费者被趁机收割

其实,通过上述分析不难看出,快递企业春节不打烊,第一目的并非是为消费者。

在笔者看来,“春节不打烊”已经成为形式大于内容的服务。不可否认的是,借助这项服务,部分消费者置办年货或是消费,会变得更方便,但也会有很多消费者被快递公司收割。

因为从需求角度来看,春节期间采购的产品,大都只在固定的几天发挥作用。晚到一两天,产品可能就会失去价值,而快递公司最不能保障的便是时效性。

顺丰、京东等直营快递企业还好,公司对员工约束力较高,而且货物流通环节少,大都能保障按时配送,但通达系快递公司则不同,业务层层外包,让服务不稳定性不断提升。

一旦某一个环节出现问题,用户可能会面临“付出更高快递费用,但无法享受到相应服务”的情况。

写在最后

综合来看,快递不打烊服务已经偏离了服务推出的初心。快递厂商会集体宣布春节不打烊,其实也有被友商裹挟,不得不跟进的原因。

对于你而言,快递公司春节不打烊,会成为你春节购物的理由吗




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