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“谢谢有你，才有顺丰”，回首25载，正值生日的顺丰勾起无数网友回忆以及泪奔。
作为中国智慧物流产业的第三方观察者，我感慨万千，在朋友圈写下这样的话：顺丰的成功离不开用户的支持和选择，同时反过来看用户能享受到今天便捷、高效的配送服务，也离不开顺丰的不断进取。
顺丰已经25岁了，25年来顺丰见证并且推动了中国物流产业的发展，得以代表行业在智慧物流、创新物流领域不断披荆斩棘，取得成就。当然对于中国物流产业来讲，发展到今天的局面也远非成熟，未来面对第四方物流的新时代，像顺丰这种头部企业如何继续引领行业，联动产业一道继续创造辉煌，是我们今天所要探讨的话题。
不断完善的顺丰：拥抱用户、自我升级
顺丰的配送单价高于行业平均，为什么企业和用户选择了顺丰，得以让用户成为行业领导者。在我看来今天是消费觉醒的时代，价格早已经不是消费抉择第一要素，消费者和企业愿意为更优质的服务付出更合理的价格，如此市场才能健康发展。其实通过顺丰从年到今天的发展历程，我们也不难看出其的感恩之心与未有自满。
早在物流行业还在手工整理信息时，顺丰就想到了通过信息化，让客户及消费者的信息更高效、安全的处理。采用CTI系统，用户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能，全天候服务。对于我这种
