近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”接到用户投诉“别样海外购”，称商品清关遥遥无期，售后退款频频遭拒。此外，据“电诉宝”接到用户对“别样海外购”的投诉案例显示，“别样海外购”存在退款问题、货不对板、久未发货等问题。
上海市的唐女士3月11日在跨境电商平台“别样app”上购买了Algenist的几件护肤产品，共计余元，从美国发货。按之前别样物流速度15天内能收到商品，因疫情期间拖延到一个多月还未清关。唐女士表示下单后至今多次与别样app人工客服沟通均被告知催促物流，4月18日客服提出另增加5美元运费补贴。因别样物流的时效性太差，而护肤品属于日用品，唐女士已另择途径购买到，于是提出退货申请，但被客服以已经在清关无法退货为由拒绝了。当要求别样提供海关的联系方式核实所购商品的实际物流情况时也被拒绝。
上海市的杨女士也表示她于年02月20日在“别样”(跨境网购APP)上购买一款coach女包，运费加货物一起为.6元。因商家进口手续问题导致杨女士5月25日还未收到货物，期间多次联系商家客服，并在得到客户确认会重新报关的前提下，经查询还未有物流运输时效，也不能确定什么时候能运到。于是，杨女士当日联系客服申请退款，客服承诺补偿运费但无法退款。
别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的
