快递的最后一公里，到底谁来负责？
撰文
蓝洞商业贾紫璇
编辑
郭朝飞
“下楼取快递！”快递员打来电话。张雪不想去，就在电话中交涉起来，对方的理由是，快件太多，无人看顾，随即挂断电话。
张雪住的是老式楼，没有电梯。虽然不情愿，还是换衣换鞋下楼。快递员正给其他顾客打电话，张雪试图再次理论，不想快递员态度恶劣，恶语相向。
回家后，张雪向快递公司投诉。她怎么也没想到，第二天那名快递员竟打电话恐吓，“信不信明天就去砸你家玻璃，我知道地址。”甚至还威胁她的人身安全。张雪有点懵，接着投诉，快递站点的负责人出面解释并道歉，快递员也没有再找麻烦。
“现在想起来，还是有点后怕。”张雪告诉「蓝洞商业」。
与身在吉林的张雪经历相似，千里之外的林木子也在遭遇快递不上门。
“现在很多快递员都不想上楼，有时强烈要求，才很不情愿地送到家门口。开门慢一点就很不耐烦，快递重了会抱怨说，‘平时都是放在驿站，不负责送货上门的。’”住在“电商之都”杭州的林木子向「蓝洞商业」回忆道。
事实上，在全国范围内，快递不上门已经成为一种常见现象。由于商业模式不同，京东物流与顺丰尚能上门履约。通达系快递、极兔等的“不上门现象”尤为明显，要么放在快递柜、驿站，要么打电话下楼取，还有一些虽然上门，却直接放在家门口，并不会打电话告知。
快递无法上门，包裹数量还在快速增长。
年双十一刚刚结束，天猫总交易额达到亿元，京东超亿元。国家邮政局监测数据显示，11月1日至11日，全国邮政、快递企业共处理快件47.76亿件，同比增长超过两成。其中，11月11日当天共处理快件6.96亿件。
10月，国家邮政局召开年快递业务旺季服务保障动员部署电视电话会议，传递出的信息显示，年快递业务旺季自11月初至年春节（2月1日）前夕，共计92天。会议认为，“快递业务旺季是电商集中促销、消费者广泛参与、社会各界高度
