前言
CS营销理论融合于国内中小物流单位营销方案中，能够为企业市场发展带来全新的思路，顺应顾客需求，形成差异性市场营销体系，为客户打造具有个性化、高质量的物流服务，同时增强物流运输能效，合理控制经营成本。此外，中小物流单位可采取线上客户信息管理形式，借助大数据平台，深入分析客户物流需求，与客户建立可持续的合作关系，推动中小物流单位有序发展。
一、中小物流企业的经营发展价值
1.与大型物流企业经营形成互补
运输量小是中小物流单位的主要经营特色，此特色兼具市场发展优势与劣势，优势在于中小企业进行营销变革时，所需成本较小。因此，中小物流单位能够结合市场物流运输的需求，进行自身物流营销方案的调整，确保运输服务质量。相比之下，大型物流单位，经营时间较长，企业经营体系相对完善，在日常运营中物流运输任务较大，在开展物流营销方案改革时，会产生较高的改革成本。因此，在市场环境变革期间，中小物流单位能够以更为敏捷的营销调整方式，应对市场物流运输需求，表现出较高营销整改灵活性，与大型物流单位物流服务形成互补。新时期中小物流单位需以CS营销理论为核心，进行市场营销变革，加强运输服务个性化设计，提升物流经营模式构建的创新性。
2.增加社会就业岗位
中小物流单位表现出产业密集型特点，同时在招聘人员时，并未提出较高的入职要求，对于劳动人员数量形成了较大需求。因此，中小物流单位在经营发展期间，有效增加了社会就业岗位，切实缓解了社会就业压力问题。尤其对于年龄稍大、学历不高的人员，中小物流单位为其提供了全新的工作机会，有助于维护社会发展的平稳性，极具发展价值。
3.完善物流产业结构
中小物流单位在经营发展期间，具有经营规模小、人员结构层次少、日常经营成本消耗不高等特点，有效规避了企业市场经营风险问题。在中小物流单位弥补大型物流单位运输服务不足的同时，提升了物流产业结构的完善性。
二、在CS蕴含下中小物流单位营销的创新路线
1.中小物流单位结合CS营销理论进行的营销变革
（1）分析客户运输需求
中小物流单位经营管理人员，需积极分析客户运输的真实需求，对于客户运输业务进行运输服务方案设计，确保运输服务质量，减少运输问题发生。对于物流单位而言，客户运输需求表现出多样性，初期规划有必要开展相应的运输调研工作，结合调研结果，进行市场需求类别划分，确定运输业务的服务项目。物流单位在结合CS营销理论进行市场调研时，营销人员掌握的市场运输需求：文件类、商品类；商品从易碎程度、规格大小、质量区间等方面存在多种划分方式；在批发市场中，以小商品运输为主；在超市领域中，以果蔬运输为主，对于运输时间、果蔬质量、运输环境均有一定要求；在家具产品运输行业中，运输要求有搬运工，与业主进行电联确定送货时间，运输货物时加强产品管理，确保产品质量无损，此类运输需求对运输人员专业性、搬运能力提出了较高要求。
（2）合理设计价格方案
以CS营销理论为核心，物流单位为各类客户制定合理的价格方案，定价时结合商品数量、质量、易碎保护、运输环境需求、运输时限要求等因素，进行价位方案设计，以个性化视角，为客户提供优质运输服务，建立友好的运输合作关系。例如，物流单位与某家电经销商建立运输服务关系后，客户运输产品类别包括：冰箱、彩电、烟机、炉具等十余种家电产品，运输目标区域大多数为外省。此类商品在运输期间，需要保障商品质量无损，减少运输失败与理赔事宜。在定价期间，由于每款家电产品在型号不同时，重量表现出差异性，无法以商品类型进行运费设计。为此，物流单位与家电经营商建立合作关系时，让客户提交了一份运输商品详情，详情中包括每款商品的规格大小、自身质量、家电图片等，便于A物流单位结合客户商品的运输需求，配置相应的运输保障设施，制定合理的运输价位，顺应客户大量家电产品的跨省运输需求，获取较高的运输营销收益。
（3）建设完善的物流售后服务体系
①官方网站的物流查询平台，能够促进客户结合运输单号自主查询货物运输情况。比如，物流单位在运输期间，遭到大雨袭击，未能在短时间内完成物流运输任务，在客户问询物流运输情况时，客服人员给予其物流查询网址，便于客户自行查看物流运输的具体情况。
②人工在线与电话服务，在物流运输平台显示结果存在异常问题时，以人工售后服务形式，解决客户物流问题。例如，物流单位在运输货物时，搬运时磨损了单号扫描码，无法进行物流更新，运输员并未进行手动更新物流工作，而是采取物流单号更换的形式，重新建立了物流服务扫描码。与此同时，在客户查询物流单号时，在运输前期查询时，物流单号有效，在物流单号更换后，输入原物流单号，无法找到物流信息。在此种情况下，客户及时与物流单位人工客服取得联系，在人工客服与快递员掌握情况后，将新的快递单号发送给客户，解决了物流信息无效、查询不到商品物流信息的问题。在此基础上，物流单位对于快递员工作方式进行了整改，如果物流单号扫描发生破损，可采取手动添加物流更新情况，或者在原物流单号上批注上新的单号，以减少客户对单位运输服务的质疑，提升物流服务质量。
③建立完善的运输理赔体系。在运输期间，无可避免发生运输问题，造成商品质量受损。为减少运输纠纷问题，物流单位在确定运输单时，由快递员问询客户质量保障项目，如果客户需要，对运输货品给予有效标识与保护。如果客户未提出质量保护需求，在运输期间发生的商品质量问题，中小物流单位免责。如果客户提出了商品质量保证需求，在运输期间发生了商品性能受损问题，比如冰箱门裂开、玻璃制品碎裂等，由物流单位进行相应赔偿，以减少运输问题带来的影响，树立企业优质的运输服务形象。
2.中小物流企业融合CS营销理论的营销
（1）营销意识不强
结合中小物流单位的营销情况，普遍存在营销意识不强问题，尚未结合企业发展需求，提升CS营销理论的融合效果，甚至形成了多类运输服务投诉事件，有碍于企业营销发展。例如，物流单位在进行派单运输时，个别快递员采取与便利店合作形式，将小区商品集中派送至便利店，便利店未能及时通知收货人商品运输情况，快递员进行了商品签收操作，引发多起虚假签单的投诉事件，降低了收货人对客户经营能力的信任，由此形成运输服务客户外流问题，危及物流单位市场发展。
（2）品牌意识建设能力欠佳
部分中小企业在进行市场营销时，放眼于运输单量方面，并未
