新产品出现的同时,要为消费者提供,新产品

一、与衣食住行有关的产品基本在长期发展过程中形成相对稳定的使用场景,使用场景创新成为生活方式品牌产品创新的方向之一。

以产品带来的体验为基础反向推理产品创新的方向,打破传统使用场景,伴随产品形态创新、产品感官创新、产品功能创新等方式去实现。

在日常生活中已经被人们在固定场所使用的产品,可以考虑打破固定习惯,提供更多场景使用可能,为适应现代生活过程中场景快速移动的要求,大体积产品的形态趋于便携、小体积、一次性等特征。

目前不同品类产品出现分装、一次性、可折叠可拆卸形态,深入挖掘用户在不同使用场景上的产品创新依旧具有很大空间。

新产品的出现同时需要场景去向消费者宣传推广,为消费者提供新产品在真实使用场景中的确定性,产品与场景的营造是联动的,包括线上平台、线下实体场景等。

甚至背后物流配送、仓储服务等。消费者与产品接洽的途径与工具都作为一个小型环境,以消费者为中心,连接实体产品或无形服务,依托环境,重构新零售模式。

二、基于品牌价值提升的服务创新

生活方式品牌从服务渠道体验来看,分为线上渠道与线下渠道,各渠道在发展过程中逐渐分离成不同目的与场景的形式。

部分平台或线下门店侧重于以消费为目的,集中在各类大众电商、垂直类电商与社交类电商平台中;另一部分则侧重于体验与宣传,集中在品牌官方网站、社交平台与线下品牌体验店。

生活方式品牌作为新消费品牌的方式之一,探索线下渠道布局方式总体从零售创新、数字化运营与第三空间等方式去尝试。线下场景体验作为承接品牌体验的空间,线下渠道要实现销售与品牌价值的结合。

三、基于用户感知的线上渠道创新

1.网页视觉设计创新

从界面排版设计来看,网页版式是代表网站属性的外在表现方式之一,网站形象的表达需要与品牌形象相符合。大面积图片、留白与不对称等形式使版面增加空间层次与韵律。

表达活泼个性、富有艺术气息的网站形象,成为目前生活方式品牌网页版面设计的常用表达方式,容易形成视觉疲劳,难以留下深刻印象。

灵活运用品牌代表色彩与元素,营造品牌氛围,将版式设计与网页设计恰当结合,使各类视觉元素重新排列组合,网页操作设计,使用户在浏览网页时感受沉浸式交互体验,增加浏览网页的趣味性。

从品牌内容呈现来看,网站内容与功能服务于大众用户,满足对品牌信息了解、产品消费等需求,围绕共同核心展开内容。

线上平台的内容不仅要考虑版面设计问题,在内容表达上使用户可以快捷准确掌握可用信息,多角度整合信息内容,形成多元化分类导航,帮助用户寻找信息的同时减少浏览页面过程消耗耐心。

减少无关内容,增加与品牌理念、品牌文化相关的元素与内容,利用创新视觉设计,创新页面、布局、色彩为线上平台主题服务,突出表达内容,保障信息传播的目的。

从操作功能优化来看,线上平台功能满足用户浏览、查询等需求,在操作流程设计上应满足便捷操作、提高浏览效率的需求。

加强品牌介绍、服务支持、品牌展示等重要基础功能的实现,做好内容归类的基础上,针对不同级别的页面与板块进行相应的展现,使导航栏区域划分清晰、简洁,减少重复导航。

在现有产品分类基础上,提供多层级产品分类,从色彩、性质、用途、使用场景等多角度分类,便于消费者搜索。从优化导航栏、产品分类架构优化、优化引导设计等多方面整体提升用户对品牌线上服务的体验,加强线上平台的专业性。

2.线上数字化零售创新

(1)消费趋势来看,年轻消费者的线上消费呈现更多社交属性,愿意为兴趣、爱好、体现品牌的产品投入更多金钱与精力,通过消费圈层在消费中找到拥有相同属性的人,在消费过程中形成情感连接,消费行为被赋予更多社交属性。

线上消费渠道过程可以重新调整分类方式,增加以兴趣爱好、审美品味为兴趣圈层的产品分类,通过情感联结增强受众较少的产品的影响力。

具有相同的价值观念、品牌喜好聚集起来的消费者交流程度加深,层层递进形成社交圈层。第一个层面,品牌会员在社区分享自己的购物经历,参与品牌相关话题讨论。第二个层面,围绕品牌方,在品牌社群中发布品牌相关内容,与其他消费者积极沟通,组织、参与品牌话题讨论。

第三个层面,围绕与品牌有关的多个主体,设计师、用户研究员、品牌粉丝等多方主体基于品牌产品、服务与文化内容进行多远交流沟通,更加深入了解消费者想法与意愿,品牌方从消费者的想法中汲取想法与创意,完善当前产品与系统服务,通过与品牌社群形成价值共创的形式,保持社群活力,成为支撑品牌发展与成长的部分动力。

(2)对线上平台前端技术进行开发,通过技术手段刺激五感,在用户与场景的互动中传递丰富的情感信息,全方位调动人们的感官体验。

新技术与多感官体验的整合设计将用户的视觉、听觉。结合多渠道,将线下的消费体验呈现在线上,一方面,提供可视化数据分析结果帮助消费者了解自身消费情况与消费需求,另一方面,增加线上消费的互动体验,营造陪伴消费体验感,加深线上消费的沉浸感。

(3)官方网站渠道是品牌展示品牌形象,宣传品牌理念、提供相关信息的重要途径。各大网络商城的品牌旗舰店是以第三方身份入驻,为了适配在电商平台的展示,需要舍弃掉部分品牌形象展示的空间。

品牌官方网站则可以完全依照品牌自身的要求,充分提供产品、品牌、服务相关的信息,明显具有品牌传播的功能。零售行业消费体验升级的要求下,线下场景以产品销售为主要目的转变为以提供优质服务为目标。

四、信息展示服务创新

生活零售产品的购买行为一般分为两种,一类多是由日常刚需,产品的购买行为多生活必须引发,刚需产品下又分为大型产品与小型产品,消费者在购买大型产品前对目标产品的信息收集较多,相对更加谨慎,从官方网站或者各大品牌入驻的电商平台搜寻信息,并根据以往产品使用经验或与其他消费者交流获得信息。

另一类是非生活刚需,与生活必需品的购买相比更加随意,购买动机更加模糊,且购买小型产品较多。强化产品信息的展示服务,使消费者在购买过程中获得更加准确、优质的信息,增强消费者的需求与品牌提供信息的匹配度。

对于生活必需品的信息提供主要侧重于满足消费者功能性需求,对于非生活必需品的信息提供则侧重以营造美好生活场景。根据洞察不同消费者心理需求,在社交媒体上发布具有针对性的信息,提升信息展示服务。

线下门店内是消费者与产品密集接触的阶段,服务接触点相应增加。提供不同使用信息,给予客户充分自由度,减少人为干预,使消费者充分享受独自挑选、使用的过程。

在此阶段服务需求基本满足的情况下,尊重消费者个人消费意愿反而会形成更加良好的感受,个性化服务需求可以由消费者主动提出,通过其他流程进行。

要求店内信息展示需要充分,具有一定使用复杂度的产品提供可视化形式展示,帮助消费者定位需求,缓解阅读负担。

五、新媒体品牌传播创新

基于时代审美与生活方式变化,品牌形象重塑或创新设计成为品牌创新的要求。线上品牌形象形成强烈认知度的品牌符号,加强消费者对品牌的认知,吸引消费者去门店进行更深入的品牌体验。

从外部环境来看,技术发展使得高效率传播渠道与传播方法为社群形成提供基础,新媒体成为品牌与消费者之间的媒介,成为品牌理念迅速被感知的重要方式。

从品牌自身来看,品牌社群强化消费者认同的同时,可以延续理念、文化,使得带有亚文化风格的意识有机会被广泛接受。尤其是在后疫情时代,人们需要更多安全感、认同感与归属感,会更加强烈地体现在消费领域。基于以下原则的同时在多变的传播方式中确定最适合品牌本身的传播策略。

一方面,保持品牌传播延伸性。在确定目标消费群体的情况下,以更加广泛接触目标消费者群体的方式进行品牌信息投放。

官方网站、微博、


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